產品介紹

CTI智能語音系統

萬維圖新RJM-CTI智能多媒體中間件系統(RJM Intelligent Multimedia CTI System)采用通用平臺概念,屏蔽硬件設備層,支持多種模式,建立開放型產品;支持多媒體交換機和數字、模擬語音卡等設備,包括模擬線、數字話機、ISDN BRI(2B+D)線路、E1/T1 和PRI 線路等,產品采用先進的軟件開發技術,支持普通電話接入,IP電話,傳真,Web接入,網絡聊天TextChat、Email、網際協作、網頁同步、3G視頻交互、文件傳輸、網絡白板等網絡坐席及多媒體應用,涵蓋了CTI和IVR通信領域幾乎所有的應用。

系統具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統計,系統管理界面具有良好的人機工程界面,具有完善的使用幫助引導,產品具有穩定性強、功能強大、可操作性強、管理方便、可擴展性強、界面友好、系統架構等優勢。

軟件系統采用開放式、模塊化體系結構設計,以智能總線S-BUS為核心,分為硬件層、硬件設備屏蔽層、業務控制層、業務表現層等模塊,各個模塊之間采用開放式結構互聯,既保證了系統的穩定可靠性,又極大的提升了系統的擴展性和業務的多樣性。

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智能多媒體中間件系統功能

系統支持多種信令方式接入,同時提供自動呼叫分配ACD工號播報功能(ACD排隊提醒、先入先出(FIFO)隊列、高級技能組排隊功能、VIP排隊優先、同一坐席優先、坐席保持隊列);IVR自動語音應答功能(IVR基本功能、IVR流程外呼功能、IVR錄音功能、坐席IVR互轉);外呼功能(手動外呼、預覽式外呼、群呼找人);會議功能(基本功能、720方會議功能、會議角色控制、會中會功能、會議背景音樂功能、會議投票功能、會議錄音功能);統計分析功能(基本功能、坐席登陸情況統計、呼入/出話務量統計、接通統計、未接來電統計、外線通道狀態、通時統計、日通時統計、來電分析、主叫次數統計、呼損率統計、ACD排隊統計、ACD排隊日志、錄音查詢統計、滿意度查詢統計);以及普通坐席、班長坐席、錄音質檢、留言、黑名單等功能。

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RJM-CTIware中間件服務器

RJM-CTIware中間件服務器是整個系統的核心服務器系統,提供對系統的CTI控制、路由接續、IVR控制和服務、坐席控制和服務,同時對線路資源、硬件設備狀態等提供實時監控及管理,包括數字通道狀態,模擬通道狀態、硬件模塊信息等。

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可視化圖形流程編輯器

RJM-CTI智能多媒體中間件系統提供了可視化的圖形流程編輯器,它集成編輯、編譯、調試于一身。用戶只需要使用鼠標,通過簡單的點擊,拖拉連線,下拉選擇相應的配置屬性,就可以在極短的時間內,輕松的完成復雜的業務流程、IVR自動語音提示流程或坐席使用流程;同時,由于有良好的人機引導界面,使用者無需特別深的專業技術背景即可完成所有的流程配置。該子系統最大程度的降低了IVR自動語音系統、呼叫中心系統、外呼語音業務系統的實施和維護的難度,極大的方便了廣大用戶的實施和維護工作。

成功案例

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呼叫中心系統項目

四川省應急管理平臺呼叫中心 四川省通信管理局不良信息舉報系統12321呼叫中心 四川省人防呼叫中心系統 四川省質監局12365呼叫中心 成都市發改局12358呼叫中心 樂山市發改局12358呼叫中心 成都城市燃氣有限責任公司962777呼叫中心 成都飛機工業公司物業管理呼叫中心 成都公交集團公交熱線呼叫中心 四川省寶中旅游200 IP坐席呼叫中心 陜西省寶中旅游200 IP坐席呼叫中心

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IVR增值應用系統項目

北京網通720方電話會議系統 河北聯通720方電話會議系統 四川電信電話看家系統平臺 山東電信掛機名片系統平臺 重慶電信掛機名片系統平臺 江西網通話費催繳系統 南充電信話費催繳系統 四川電力調度中心調度外呼系統 重慶電力調度中心調度外呼系統 甘肅電信一機多號業務平臺

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呼叫中心系統項目

大邑數字化城管呼叫中心 彭州數字化城管呼叫中心 陜西咸陽數字化城管呼叫中心 筠連縣數字化城管呼叫中心 攀枝花數字化城管呼叫中心 遂寧數字化城管呼叫中心 自貢數字化城管呼叫中心 遂寧市長熱線12345呼叫中心 廣元市長熱線12345呼叫中心 新疆昌吉燃氣公司呼叫中心 中國農購網呼叫中心 海通證券外呼中心 綿陽市鹽業調配中心呼叫中心 雙流醫療咨詢熱線呼叫中心

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IVR增值應用系統項目

綿陽電信一機多號業務平臺 南充電信一機多號業務平臺 寧夏電力社保中心IVR系統 內蒙電力社保中心IVR系統 甘肅電力社保中心IVR系統 貴州六盤水政府服務中心IVR系統 重慶萬州政府招標采購中心評標專家通知IVR系統 重慶江津政府招標采購中心評標專家通知IVR系統 重慶云陽政府招標采購中心評標專家通知IVR系統 新疆喀什政府招標采購中心評標專家通知IVR系統 空軍某部指揮調度系統 成都軍區某國防應用IVR系統

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