解決方案

12345解決方案

12345公共呼叫中心作為政府各個部門服務電話的匯集門戶,不僅覆蓋政府公共服務的全部領域,還能夠為市民提供全方位、全天候、高效率的便民服務,形成一個“以政府服務為重點,便民服務為補充”的綜合政務服務管理平臺。12345公共呼叫中心,實現電話、網絡、信箱、新興媒體(如短信、微博、微信)等多受理渠道的接入,實行統一受理、統一交辦、統一辦理、統一反饋、統一考核的政府熱線工作管理模式。

12345解決方案

坐席系統

完成各種媒體呼叫的受理,通過集成軟電話、及時消息、視頻交流等功能,提供基于IP的純坐席支持。

工單處理

實現開單、工單追加、一單多派、工單歸檔等工單處理流程,并能根據用戶的要求進行定制化。

知識庫管理及統計

話務員和管理員可以通過IE瀏覽器或坐席客戶端瀏覽、查詢和管理知識庫系統,根據采集的數據生成用戶所需的定制化報表。

移動APP應用

具備業務辦理能力,對電子工單進行審核、呈批、轉辦、督辦和統計分析,承擔緊急接聽、受理等應急任務。

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